A kereskedelmi vállalkozás hatékonyságát nagyban meghatározza az eladók munkájának minősége. Az ügyfélszolgálat javítása és a személyzet motiválása érdekében célszerű versenyt szervezni a legjobb eladók számára egy üzletben vagy kiskereskedelmi láncban. Az ilyen értékelési tevékenységeket rendszeresen el kell végezni.
Utasítás
1. lépés
Szervezzen versenyt a bestsellerért. Határozza meg az alkalmazottak sikerének kritériumait, akik felelősek a termékek közvetlen fogyasztói promóciójáért. Állítson be egy ütemtervet a versenyre. Jelöljön ki egy személyt, aki felelős a mutatók kiszámításáért. A legeredményesebb alkalmazottakból és a vezetőség képviselőiből álló külön bizottság értékelheti a verseny eredményeit.
2. lépés
A kijelölt időszakban értékelje a versenyben résztvevő egyes eladók objektív teljesítményét. A kereskedő profiljától függően ez lehet az áruk értékesítésének volumene vagy a megkötött tranzakciók száma.
3. lépés
Értékelje az eladókat szubjektív kritériumok alapján. Tanulmányozza az ajánlások és javaslatok könyvét, hogy azonosítsa azokat, akik a legjobban teljesítettek az ügyfélszolgálattal. Vegye figyelembe az eladókkal kapcsolatos esetleges vevői panaszokat.
4. lépés
Az órás eladók valós körülmények között dolgoznak. Így azonosíthatja azokat az alkalmazottakat, akik a legprofibbak az ügyfelekkel való kapcsolattartásban. Értékelje az üzleti kommunikációs készségeket, valamint az eladók viselkedését nem szabványos és konfliktusos helyzetekben.
5. lépés
Tegyen egy vizsgát, hogy tesztelje elméleti és gyakorlati képességeit a verseny részeként. Az ilyen tesztek formája eltérő lehet. Célszerű felmérést készíteni az alkalmazottakról az előre elkészített jegyeken, amelyek kérdéseket tartalmaznak egy termék vagy szolgáltatás fogyasztói tulajdonságaira vonatkozóan. A vizsga gyakorlati része tartalmazhatja a nehéz klienssel való kommunikáció helyzetének modellezését.
6. lépés
Foglalja össze a szakmai ügyességi verseny eredményeit. Határozza meg, hogy melyik eladó teljesítette a legjobban a tesztelemeket, és hogyan teljesített a legjobban az értékesítés során. Gondold előre, mi lesz az ösztönző a győztes számára. A munkavállaló legjobb motivációja a pénzbeli bónusz. De ne feledkezzünk meg arról az erkölcsi elégedettségről, amelyet az alkalmazott kap, ha fényképét a „Legkedveltebb” magyarázó felirattal mindenki számára elérhető, jól látható helyen helyezi el.
