Minden nap ételt vásárolunk, kommunikációs szolgáltatásokat használunk stb., Ezért mindannyian fogyasztók vagyunk. Legtöbben szembesülnek a rossz minőségű szolgáltatások vagy maguk az áruk problémáival. Ha a konfliktust nem lehet békés úton megoldani, akkor fellebbezést kell írnia a szolgáltató cégének vezetőjéhez vagy a felügyeleti hatósághoz.
Szükséges
- - papír;
- - golyóstoll vagy gél toll;
Utasítás
1. lépés
A panasz benyújtásának és benyújtásának számos módja van, nevezetesen írjon panaszt a panaszok és javaslatok könyvébe, vagy külön nyilatkozatot tegyen egy szokásos lapra.
2. lépés
Minden könyvnek tartalmaznia kell a kívánságok és igények nyilvántartását minden olyan vállalkozásnál, amely szolgáltatásokat nyújt a lakosság számára. Megtalálható a vevő sarokállványánál. Ha nincs, akkor az eladónak vagy a cég képviselőjének kérésre be kell mutatnia.
3. lépés
Írja fel a fellebbezés időpontját, a követelés lényegét, és adja meg elérhetőségét. A "Fogyasztói jogok védelméről" szóló törvény szerint az intézmény adminisztrációja 10 napon belül köteles írásbeli választ küldeni az Ön igényére. Egyébként, ha durva lennél, nem lenne felesleges megadni az alkalmazott nevét és vezetéknevét, vagy megpróbálni leírni.
4. lépés
Ha nem voltak hajlandók megismertetni a kártérítési könyvet, akkor írhat egy nyilatkozatot egy szokásos fehér lapra, két példányban. Az üzlet vagy a vállalat alkalmazottai feltüntetik a dokumentum elfogadásának dátumát és idejét, valamint aláírást és vezetéknevet.
5. lépés
Vannak olyan szabályozó hatóságok, amelyek figyelemmel kísérik a nyújtott szolgáltatások minőségét és teljességét. Ide tartoznak a Rospotrebnadzor szövetségi szolgálata, a városi bizottságok és a felügyeleti bizottságok a fogyasztói piac területén. Ezek az állami szervek irányítják a vállalkozásokat. És ha szükséges, adminisztratív büntetést szabhatnak ki, ha megsértik az Ön jogait.
6. lépés
A hozzájuk benyújtott kérelmet a megállapított szabályok szerint írják: a jobb felső sarokban az osztályvezető vezetékneve és neve szerepel, míg a támadások az Ön kapcsolattartási adatai a címmel és a telefonszámmal. Néhány centiméterrel lejjebb, egy új sorban fellebbezést írsz, feltüntetve annak a cégnek a nevét, amely megsértette a jogaidat.
7. lépés
A meghatározott vállalkozásra vonatkozó ellenőrzést 30 napon belül el kell végezni, ezt követően írásbeli választ küldünk Önnek a megtett intézkedésekről.
