Mindannyian, mint ennek vagy annak a terméknek a fogyasztói, nehéz helyzetbe kerültünk, amikor a gyártó vagy az eladó hűtlen módon viselkedik, rossz minőségű terméket (vagy szolgáltatást) kínál, nem tartva be a garanciális vagy karbantartási kötelezettségeket. A modern jogszabályok ezt a problémát nagyon részletesen megvizsgálják. Ezért, amikor ilyen helyzet áll elő, általában meglehetősen egyszerű megoldani. Van azonban "az érem másik oldala is". Más szavakkal, az eladó néha olyan helyzetbe kerül, amikor védelmet igényel a fogyasztótól.
Utasítás
1. lépés
Például egy ügyfél elektromos borotvát vásárolt. Három nappal később visszahozta, amikor már nem működött. Szerinte ez annak köszönhető, hogy az áruk hibásak. Valójában az elektromos borotva a vevő hibája miatt leállt. Például véletlenül vízbe ejtette, miközben használta. A vevő azonban nem ismeri el bűnösségét, és ragaszkodik hozzá, hogy térítse meg a sérült árut, vagy adja vissza a pénzt. Hogyan kell viselkednie az eladónak ebben a helyzetben? Egyszerű: küldje el ezt a készüléket vizsgálatra. Ott derül ki a meghibásodás valódi oka.
2. lépés
A szolgáltatások nyújtása esetén a dolgok egy kicsit bonyolultabbak. Például a fogyasztó rossz minőségű vagy hiányos szolgáltatás miatt nem hajlandó fizetni egy nyújtott szolgáltatásért. Elég nehéz bizonyítani, hogy a szolgáltatást teljes körűen és megfelelő minőségben nyújtották. Vagy a fogyasztó a teljesítése után elhagyja a szolgáltatást. Mindkét esetben hasznos lesz, ha megkéri a vevőt, hogy papíron állítsa meg a követelések lényegét. Ez segít a fogyasztó "lelkesedésének" lehűlésében, annak megértésében, hogy az állítások megalapozottak-e. Ezenkívül az írásbeli igényeket könnyebb elemezni és összehasonlítani a szolgáltatási megállapodással, ami szintén fontos.
3. lépés
Vannak módok arra, hogy előzetesen megvédjék magukat az ilyen jellegű problémáktól. Először alkalmazzon törvényesen írástudó embereket az eladó pozíciójára. Vagy béreljen házon belüli ügyvédet. Másodszor, kompetensen készítsen szerződést és dolgozzon ki dokumentációt.
4. lépés
Természetesen jobb megelőzni a problémát, mint később kezelni. Mindenféle helyzet van, és a jogszabályok - amint azt a gyakorlat is mutatja - gyakrabban állják a fogyasztó oldalát. Ennek ellenére senki sem törölte a bírósághoz benyújtott fellebbezést.
5. lépés
Következtetésképpen. Annak biztosításához, hogy igazad van, igazadnak kell lenned. Minőségi áruk értékesítése, minőségi és teljes körű szolgáltatások nyújtása, hozzáértő, udvarias és toleráns emberek felvétele. Ezzel minimalizálja a fogyasztók elégedetlenségének lehetőségét, valamint a "fogyasztói csalások" megvalósítását.
