Az üzleti kommunikáció magában foglalja a tárgyalások képességét, a partner érdekeinek megértését, és ezzel egyidejűleg kedvező feltételeket is elérhet magának. Melyek a sikeres tárgyalások szabályai?
Utasítás
1. lépés
Kapcsolatot teremt. Az első fontos lépés a partnered megismerésének szakaszában az a képesség, hogy helyesen mutasd be magad. A további kommunikáció attól függ, hogy hogyan mutatod meg magad, amikor találkozol - szigorú vagy vidám, kategorikus vagy udvarias. Az első elhangzott kifejezések alapján a beszélgetőpartner megválasztja viselkedésének taktikáját és a tárgyalások nyitottságának mértékét. Köszöntsön kedvesen, név és védnév szerint szólítva, miközben partnerének a szemébe néz.
2. lépés
Tudjon meg elegendő információt a partnerről. A kommunikációs stratégia kiválasztásához ismerje meg céljait és érdekeit, a munka alapelveit és az egyéni jellemzőket. Az információk egy része előzetesen megszerezhető harmadik felek véleményének megismerésével, de sokkal fontosabb meghallgatni a partner személyes válaszait.
3. lépés
Kommunikáljon partnerével "ugyanazon a hullámhosszon". Teremtsen bizalmi légkört, és hangsúlyozza nézeteinek vagy álláspontjainak hasonlóságát. A tárgyalások lényege a visszacsatolás - a reakció, amelyet a beszélgetés során kap. Magának meg kell jegyeznie, hogy a beszélgetőpartner hogyan látja Önt és mennyire helyesen érti. A pszichológusok azt tanácsolják, hogy a tárgyalások legjelentősebb részeiben használja partnere "nyelvét" és kommunikációs stratégiáját.
4. lépés
Amikor egy problémát megbeszél, törekedjen a megegyezésre. Fogalmazza meg a fő célokat - a tárgyalások tárgyát, tisztázza a részleteket és adjon meggyőző érvet. A kommunikáció során ne használjon hízelgést és színlelést. Pontosan vezesse le a beszélgetést, felesleges eltérítések nélkül, és kérje ki a beszélgetőtárs véleményét.
5. lépés
Ha nem ért egyet, használja a hasonló helyzetek példáit és a tekintélyek érveit. Ne mutassa ki irritációját, ha félreért, és nem erőlteti nézőpontját.
Használjon objektív és ellenőrzött információkat, próbálja kiemelni mindkét fél érdekeit. Vitatott kérdések esetén fontos, hogy a tények segítségével meg tudjunk győzni egy partnert, lehetőséget adjunk a szükséges döntés önálló meghozatalára.
6. lépés
Ne tárgyaljon sokáig. Ha még nem jutott kölcsönös kompromisszumra, akkor tegye át az ülést egy másik napra. A vita végén tisztázza a megállapodások feltételeit és azt, hogy vannak-e megoldatlan kérdések.
Készítsen jó benyomást magáról, amikor búcsúzik. Legyen ugyanolyan barátságos, mint a beszélgetés elején, és fejezze ki kívánságát a további együttműködésre.
