Maga a "front office" név angol eredetű és egy brókercég vagy bank részlegét jelenti, amely csak tranzakciókkal foglalkozik. Más szavakkal, a front office képviseli a vállalkozás azon oldalát, amelyet az ügyfél lát, és amely felelős az ügyfél és az ügyfél közötti munkáért.
Az első vonalakon
A front office az eladások gyors rögzítésére szolgáló technológia, amely biztosítja a bejövő adatok pontosságát és növeli az ügyfélszolgálat sebességét. Ennek a felosztásnak a funkcionális rendszere magában foglalja az árképzés előkészítő intézkedéseit, az árcímkékkel ellátott áruk elszámolásának rendszerét, az áruk forgalmának ellenőrzését, az árelemzéseket és az áruk raktárakban való elérhetőségét. Ennek az irodának a szakemberei, mint mondják, élen járnak. Ők képviselik a vállalat arcát, és az egész vállalkozás sikere rajtuk múlik.
A front office szembe áll egy másik koncepcióval - a back office. Az irodák szétaprózódása szoftveres vagy hardveres szinten történhet. Röviden: a szétválasztás az egyik, különböző működési módú eszközön, vagy a számítógépeken történik. A háttériroda úgy végezheti munkáját, hogy nem ad teljes tájékoztatást az ügyfél számára, míg a front office fenntartja a beállításokat, például az árengedménykártyákat, figyelembe veszi a forgalom és az ár beállítását.
Bármely információs bázisnak megvan a maga speciális szerkezete és az információkat szervező terminálok helye. Ebben az esetben maga a terminál elhelyezhető bármilyen távolságban, vagy éppen ellenkezőleg, egészen közel a háttérirodához. Ebből következik, hogy a kommunikáció az eszközök között valós információhordozókkal vagy egy internetes rendszer segítségével jön létre.
Kölcsönhatás
El kell mondani, hogy a távolságban lévő front office nem rendelkezik stabil kapcsolattal a front és a back office között. Együttműködésük online hitelesítők segítségével vagy külső fájlokon keresztül zajlik. Más szavakkal, nincs szükség folyamatos kommunikációra az irodák között, mivel a kiskereskedelmi áruk elszámolása a nap elején történik. Ezután a munkanap forgalmát, másnap pedig az értékesítést rögzítik.
Különösen meg kell említeni, hogy a stabil kapcsolat kialakítása az irodák között olyan drága szoftveres megoldások használatával jár, amelyek lehetővé teszik, hogy több felhasználó sorrendjében dolgozzon. Az ideiglenes típusú kapcsolat nem teszi lehetővé például az árak időben történő korrelálását egy kártyaindexszel, vagy jelentések fogadását az elmúlt nap forgalmáról. A front office választása közvetlenül függ az automatizált rendszer bevezetésének céljaitól és az ügyfél igényeitől.