Az irányítást gyakorló személyt mindig pszichés nyomás éri az általa irányított emberek részéről. Mindkét fél a maga módján érzékeli az elvégzett munka minőségi szintjét. A konfliktusok és a felesleges érzelmi élmények elkerülése érdekében olyan minőségellenőrzési szabályokat kell létrehozni, amelyeket a folyamat minden résztvevője egyértelműen érzékel.
Utasítás
1. lépés
Definiálja az irányítási célokat. Írja le pontosan, hogy mi a "minőség", és milyen kritériumok vannak annak meghatározásához. A homályos és homályos készítmények nem teszik lehetővé a folyamat hatékony irányítását. Ha a minőségi munkának sok részlete van, sorolja fel őket. Írja le részletesen az egyes termékek minőségi kritériumait.
2. lépés
Hozza létre azokat a szabályokat, amelyek alapján a minőségi szintet meghatározzák. Ehhez használja a korábban leírt feltételeket. A szabályokat lépésről lépésre kell megírni. Segíteni fog abban, hogy konfliktushelyzetek esetén a minőségellenőrzéssel kapcsolatos következtetéseit kifejtse. A beszélgetőtárs meggyőzéséhez elég lesz lépésről lépésre elmondani, hogyan gyakorolta az irányítást.
3. lépés
Készítsen elő egy mintát a minőségi munkáról. Szükséges az irányítani kívánt alkalmazottak képzése. Amíg az emberek nem látják a minőségi munkát, nem fogják megérteni, mit követel tőlük. Egy minta jobban emlékezni fog az írásos utasításokra.
4. lépés
Készítsen elő egy színvonaltalan munkát. A munkát végző alkalmazottaknak képesnek kell lenniük a kiváló minőségű és az alacsony minőségű munkák elkülönítésére. Ha minták alapján megtanítja nekik, hogyan kell ezt csinálni, akkor tudják uralkodni önmagukon, miközben dolgoznak.
5. lépés
Győződjön meg arról, hogy a munka minőségének meghatározására vonatkozó szabályok és az előző lépésekben elkészített sablonok egyértelműek az alkalmazottak számára. Tegyen fel kérdéseket, hogy felmérje megértésüket.
6. lépés
Állítson be ellenőrzési pontokat. Ezek azok a munkaintervallumok, amelyek alatt a minőség-ellenőrzést végzik. Az embereknek nem szabad megriadniuk a hirtelen megjelenéstől. Magyarázza el világosan, hogy a munka mely szakaszaiban és miért van szükség felügyeletre.
