Mikor? ha a bank fellépése nem törvényen alapul, és sérti a hitelfelvevők jogait, akkor jogaik védelmének leghatékonyabb eszköze kezdetben a bíróságon kívüli eljárás alkalmazása.
Ehhez először is alaposan tanulmányozni kell a kölcsön jutalékának feltüntetésére vonatkozó megállapodást (kiszolgálásra, havi befizetésekre stb.). Ha a jutalékokat sem a kölcsönszerződés, sem annak mellékletei nem tartalmazzák, a hitelfelvevőnek joga van azt nem fizetni.
Másodszor, ha a bank a hitelszerződésben előírtakon felül további jutalékok megfizetését követeli meg, akkor a hitelfelvevőnek írásban kell fordulnia a bankhoz követeléssel, az egész helyzetet részletesen ismertetve, jelezve, hogy a bank egyoldalúan megváltoztatja a a kölcsönszerződés feltételeit a hitel jutalékának ésszerűtlen felszámításával.
Ennek eredményeként a hitelfelvevő az Art. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 12. cikke alapján joga van követelni a kölcsön jutalékaként kifizetett összeg visszatérítését, ha ilyen kifizetéseket hajtottak végre. Ebben az esetben a hitelfelvevőnek joga van követelni, hogy a meghatározott összegű összeg törlesztésre kerüljön, mint kölcsön törlesztője, vagy más módon alkalmazza jogainak védelmét, ideértve a következőket is: követelés a hitelezés feltételeinek megváltoztatására - ha a kölcsönszerződés ezen rendelkezései törvényt sértenek. A jövőben lehetőség nyílik követelni, többek között a bíróságon is, a kölcsönszerződés (részben vagy egészben) érvénytelen elismerését.
A banknak történő követelés elküldése után meg kell várni a választ a benyújtott követelésre, ha az a megfelelő határidőn belül megérkezik (a felmerülő viták és nézeteltérések megoldására vonatkozó követelési eljárás mérlegeléséről szóló megállapodás szerint, ha előírt, vagy az Orosz Föderáció "A fogyasztók jogainak védelméről" szóló törvényének 22. cikke alapján, amelyben tíznapos határidőt állapítanak meg).
Végül abban az esetben? ha a vitatott kérdések és nézeteltérések megoldódnak, akkor a vita elbírálásának peren kívüli eljárása megszűnik. Ha a felek nem jutnak kölcsönös megegyezésre, akkor a kérdéses vitát csak a bíróságon oldják meg. És ha nem bízik képességeiben, akkor annak érdekében, hogy ne hibázzon, tanácsos hozzáértő, képzett ügyvédhez fordulni.
