Az eladó asszisztens nem az utolsó figura a boltban. Segítségével az ügyfelek kezelni tudják a termék megválasztása és vásárlása során felmerülő kérdéseket. Ahhoz, hogy a tanácsadó munkája eredményes legyen, nemcsak tudnia kell mindent a termékről, hanem barátságosságot és érdeklődést is tanúsítania.
Utasítás
1. lépés
Légy kedves és barátságos. Amikor látja, hogy egy látogató belép az üzletbe vagy az osztályba, ahol dolgozik, mindenképpen üdvözölje őket. Zárjon ki minden kapcsolatot kollégáival. Lehet, hogy ez nem tetszik az ügyfélnek, és úgy gondolja, hogy a többi tanácsadóval való kommunikáció fontosabb neked, mint neki. Ne egyen és ne rágjon gumit a munkahelyen. bármelyik pillanatban megjelenhet egy potenciális vevő, és legalább illetlenség teli szájjal üdvözölni.
2. lépés
Tegye fel a megfelelő kérdéseket. Köszöntés után kérdezd meg, hogyan tudsz segíteni. Ugyanakkor ne használjon ilyen megfogalmazást: „Segíthetek valamiben? Szükséged van a segítségemre? " A tudatalatti szinten lévő személy arra törekszik, hogy válaszoljon a "nem" -re, és a kérdés formája csak erre készteti.
3. lépés
Ne légy tolakodó. Ha az illető negatívan válaszolt, vagy azt mondta, hogy nincs szüksége segítségre, akkor ne kínálja erőszakkal. Lépjen félre és várjon. Talán a kiválasztási folyamat során a látogató megpróbálja megtalálni Önt egy pillantással, és akkor is konzultálhat vele. A túlzott megszállottság taszítja és kellemetlen benyomást kelt nemcsak a tanácsadóról, hanem az üzlet egészéről is.
4. lépés
Érdeklődj, add fel a közönyöt. A vevő érzi, hogy szeretne-e vele kommunikálni, vagy sem. Ha az összes kérdésre hiányosan vagy vonakodva válaszol, akkor biztosan észreveszi. Ezért próbáljon átitatni a beszélgetőtárs problémája. Tudja meg, mire van szüksége pontosan, és mondja meg, melyik áru fogja kielégíteni az igényeit nagyobb mértékben.
5. lépés
Ha Ön egy bizonyos márka értékesítési asszisztense, akkor semmiképpen ne engedje meg magának, hogy negatívan beszéljen a versenytársak termékeiről. Ez szakszerűtlen, és sérti a reklám területén létező etikai szabályokat.
