A tartós cikkek általában drágák, ezért amikor hiányosságokat találnak bennük, a fogyasztók minden jogi eszközzel megpróbálják megvédeni jogaikat. Az eladók azonban gyakran meggyőzik a vásárlókat, hogy válasszanak előnyös lehetőségeket e jogok védelme érdekében.
A félrevezetés elkerülése érdekében a vevőnek először is meg kell értenie, hogy milyen intézkedéseket tehet a termék hibáinak észlelésekor és meddig.
Tehát a rossz minőségű tartós cikkek értékesítésekor a fogyasztók jogainak védelme során az áruk szavatossági ideje fontos szerepet játszik. A jótállási idő fogalmát a "Fogyasztói jogok védelméről" szóló törvény ismerteti - ez az az idő, amely alatt a gyártó, az eladó vagy képviselőjük köteles kielégíteni a fogyasztónak az áru hibáival kapcsolatos követelményeit. Más szavakkal, ez az az időszak, amikor a termék garantáltan megfelelően működik, vagy továbbra is használható marad.
Különböztesse meg az eladó és a gyártó által meghatározott jótállási időt, amely nem eshet egybe. Az eladó jótállási idejének azonban mindenképpen meg kell egyeznie vagy meghaladnia a gyártó által megállapítottat. Vagyis mindaddig, amíg az eladó által meghatározott időtartam érvényes, a fogyasztói követelményeket vagy az eladónak, vagy a gyártónak (képviselőiknek) nyilatkozni lehet, és amikor a gyártó által meghatározott határidő lejárt, a jogi követelményekkel csak akkor lehet foglalkozni az eladónak (képviselőjének).
A meghatározott időkereten belül a fogyasztónak, választása szerint, joga van követelni:
1. Ingyenesen szüntesse meg az áruk hibáit (garanciális javítás), vagy fizesse meg azok megszüntetésének költségeit, ráadásul az ilyen költségeknek ésszerűnek kell lenniük;
2. Csökkentse az áruk költségét;
3. Cserélje ki a terméket;
4. Visszatérés.
Ezen követelmények egyikével együtt a fogyasztó megtérítheti a felmerült veszteségeket.
Annak megállapítása érdekében, hogy a hibák nem az áru nem megfelelő működtetésének vagy vevő általi szállításának eredményeként származnak-e, az eladó vagy a gyártó saját költségén ellenőrzi az áru minőségét. Ha a vevő jelen akar lenni egy ilyen ellenőrzésen, erről írásban értesítenie kell az eladót, hogy tájékoztatást kapjon arról, hogy mikor és hol fogják ellenőrizni az áruk minőségét.
Az áruk minőségellenőrzés céljából történő átadását törvény írja elő, amely feltünteti az áru jellemzőit és tulajdonságait, a feltárt meghibásodást stb.
Ha a vevő vagy az eladó nem ért egyet a minőségellenőrzés eredményeivel, az utóbbi saját költségén, az illetékes szakértői irodák bevonásával vizsgálja meg az árut. De, ha a szakértő azt mondja, hogy az eladó nem hibás a hiányosságokban, a vizsgálat összes költsége a vevőt terheli.
A hibás termék javításakor a fogyasztó számíthat arra, hogy hasonló terméket kap használatra. Az ideiglenes analógot a szükségességére vonatkozó kérelem benyújtásától számított három napon belül át kell adni a vevőnek. Vannak azonban olyan termékek, amelyeket a javítás során nem lehet cserélni, például autók, bútorok stb.
A fogyasztó a fenti listából csak egy igényt tud felmutatni, és csak az eladó beleegyezésével változtathatja meg, ha már megkezdte a végrehajtást.
Az eladók azon állításai, miszerint az áruk csak cserélhetők vagy javíthatók, és nem adják vissza a fizetett értéket, törvénytelenek. A fogyasztónak joga van az áru visszaszolgáltatását és az érte kifizetett pénzt azonnali nyilatkozattételre. Ebben az esetben a visszatérítés az áru értékére kerül, amelyet a fogyasztó ilyen kéréssel egyidejűleg állít fel rajta. Vagyis, ha a termék ára a vásárlás pillanatától emelkedett, a vevőnek vissza kell adnia a megnövekedett költségeket.
