Az eladóhoz rendelt felelősségi kör meglehetősen széles. Attól függően változik, hogy melyik kampányon dolgozik. A fő feladatok mindenhol azonosak - a termék ismerete, az ügyféllel való munka, a konfliktushelyzetek megelőzése.
Minden eladónak be kell tartania munkaköri kötelezettségeit, a szabályozási dokumentumok, a cég alapszabálya, valamint belső szabályzatai alapján, amelyeket a vezetőség vonatkozó oktatási anyagai, megrendelései és irányelvei tartalmaznak.
A termék felelőssége
A legtöbb vállalatnál az eladónak foglalkoznia kell az áruk értékesítés előtti előkészítésével és ellenőriznie kell az áruk minőségét. Figyelnie kell a címkék és az árcédulák jelenlétét, szükség szerint megváltoztatja azokat. Feladatai közé tartozik a vezetőség időben történő értesítése az esetleges hiányosságokról és a termék hibás működéséről. Ezenkívül szisztematikusan figyelnie kell a fogyasztói keresletet, és megrendeléseket kell megadnia azokra az árukra vonatkozóan, amelyeket a vevő szeretne látni a választékban. És természetesen az eladó köteles tudni az áru következő átvételének dátumát.
Munka az ügyféllel
Az eladó köteles tanácsot adni az ügyfélnek az áru tulajdonságairól, azok minőségéről, céljáról, használati és gondozási szabályairól. Kínálja szolgáltatásait feltűnés nélkül. Ismeretei alapján az eladónak képesnek kell lennie alternatívát kínálni a hiányzó termékre. Az áruház alkalmazottjának udvariasnak, barátságosnak, figyelmesnek kell lennie az ügyfelekkel és az alkalmazottakkal szemben. Minden szükséges körülményt meg kell teremteni ahhoz, hogy a fogyasztó megismerkedjen a termékpalettával és kiválassza a megfelelő opciót. Minden vevőnek joga van az áruk értékesítésének szigorú betartásával történő szolgáltatáshoz.
Az eladónak képesnek kell lennie arra, hogy kompetensen kommunikáljon bármilyen szintű, státusú és társadalmi státuszú ügyféllel, valamint legyőzze a kifogásokat, a kellemetlen helyzet elkerülése érdekében. Időben képesnek kell lennie a szükséges intézkedések megtételére a különféle konfliktusok megelőzése érdekében. Az utasítások szerint minden konfliktust be kell jelentenie a vezetőségnek. Az eladónak óvatosnak kell lennie a munkahelyén annak megakadályozására, hogy illetéktelen személyek vagy alkalmazottaik károsítsák és ellopják az árukat. Nagyon fontos, hogy ismerje a törzsvásárlókat, preferenciáikat és ízlésüket.
Ezek azok a fő felelősségek, amelyeket az eladónak el kell látnia. A fő feladatok mellett azonban az eladó további feladatokat is elvégezhet, amelyek közvetlen felügyelőjétől származnak, ha szükséges.
