Ha növelni szeretné az eladásokat egy hipermarketben, butikban vagy egy egyszerű üzletben, akkor nemcsak helyesen kell átgondolnia az árpolitikát, hanem jó munkatársakat is ki kell választania. Ha alkalmazottai nem tudják, hogyan beszéljenek az ügyféllel, nem valószínű, hogy vásárolni fognak. De a kemény verseny körülményei között az emberi tényező játszik a fő szerepet.
Utasítás
1. lépés
Annak érdekében, hogy az ember vásárolhasson, néha meg kell győződnie az adott termék előnyeiről. Ezért az értékesítési asszisztensnek tisztában kell lennie az áruház által értékesített összes termék minőségi jellemzőivel. Ha azt gondolnánk, hogy az értékesítési vezető a saját maga tanulmányozza az összes terméktípus műszaki paramétereit, mély tévhit. Ezért Önnek (ha a személyzetért felel) időszakosan mesterkurzusokat kell szerveznie, amelyek során meg kell ismertetnie beosztottait ezzel vagy azzal a termékkel.
2. lépés
A társas jelleg (a kommunikáció képessége) az értékesítési tanácsadók sikeres munkájának másik szükséges minõsége. Fejlessze beosztottaiban, rendezzen közöttük szerepjátékokat. Szokás, hogy a munkanap előtt 10 perces tréningeket szervez, amelyek során ügyes vevőt fog játszani, és alkalmazottja olyan eladó lesz, akinek meg kell győznie egy „nehéz” ügyfelet a vásárlásról.
3. lépés
A jó eladónak képesnek kell lennie arra, hogy minden potenciális vásárló számára kiválasszon egy "kulcsot". Más szavakkal, percek alatt össze kell állítania az ügyfél pszichológiai portréját, és megfigyeléseitől függően párbeszédbe kell lépnie vele egy bizonyos mondatból, amely a személyt kommunikációra (kapcsolattartásra) ösztönzi.
4. lépés
Az emberek érzésének köszönhetően az értékesítési asszisztensnek nemcsak képesnek kell lennie időben kimondani súlyos szavát, hanem tudnia kell, mikor kell szünetet tartania, vagy akár elhallgatnia. Ha a boltba érkezett személy tudja, mire van szüksége és hol található ez a dolog, és egész külsejéből észrevehető, hogy a vevő nem szándékozik kommunikálni, akkor ne avatkozzon bele. Ebben az esetben nincs szüksége hosszú szép kifejezésekre. Néhány mondat szigorúan az esetre elegendő lesz.
5. lépés
Emlékeztetni kell arra is, hogy egyesek egyáltalán nem szeretik az eladók figyelmét: szégyenlősek és visszahúzódóak. Ezért ahhoz, hogy eladjon egy terméket, és jó benyomást hagyjon magáról, egy igazi értékesítési asszisztensnek éreznie kell a vásárlók hangulatát, nem szabad a szavak zsebébe mennie, képesnek kell lennie láthatatlannak lenni és tökéletesen ismernie üzletének választékát.
