Sok múlik a termék hibájának okán: kielégül-e a vevő igénye az áru visszaszolgáltatására vagy cseréjére, amelyre a lejárati idő lejárt, vajon az eladó be tudja-e bizonyítani, hogy a vevő az árut nem megfelelően üzemeltette vagy szállította ezáltal felmentve magát a felelősségtől stb.
Ha a vevő nem megfelelő minőségű áruk visszaszolgáltatásának vagy cseréjének szándékával lépett kapcsolatba az eladóval, az eladó saját költségén elvégezheti a megadott áruk minőségi ellenőrzését. A törvény nem kötelezi minden esetben annak végrehajtására, és az ilyen ellenőrzés lefolytatásának eljárása sincs megállapítva.
Tekintettel arra, hogy a fogyasztónak joga van részt venni az áruk minőségének ellenőrzésében, az eladónak előzetesen tájékoztatnia kell őt az áru teljesítésének helyéről és idejéről. Célszerű, hogy a vevő az áru visszaküldése során írásbeli nyilatkozatot írjon az eladónak, amelyben kijelenti, hogy részt kíván venni az ellenőrzésben. A vevő nem avatkozhat be a minőségellenőrzésbe, és köteles átadni az árut az eladónak.
Annak igazolására, hogy az árukat minőségellenőrzésre elfogadták, az eladónak jelölést kell tennie a csekken, a nyugtán, vagy ki kell állítania a nyugtát vagy a aktust. Az áruk minőségének ellenőrzése csak az áruk hibájának okainak megállapítását jelenti, míg az eladónak semmilyen lépést nem szabad tennie az alkatrészek javítása vagy cseréje érdekében.
Gyakran előfordul azonban, hogy az eladó nem jelöli meg a "minőségellenőrzést", és valóban elkészít egy dokumentumot az áru garanciális javításra történő átvételéről, és akkor a fogyasztó már nem mutathat be az Art. A fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény 18. cikke.
Felhívjuk figyelmét, hogy az áru minőségének ellenőrzése nincs hatással az áru hibáival kapcsolatos vevői igények kielégítésének időtartamára. Az egyetlen kivétel az a helyzet, amikor az árukat megfelelő minőségű árukra cserélik - a törvény további 20 napot ad az áruk minőségének ellenőrzésére.
A minőségellenőrzés mellett a "Fogyasztói jogok védelméről" szóló törvény az eladó vagy a gyártó azon kötelezettségéről szól, hogy vizsgálja meg az árut. Általában minőségellenőrzés után hajtják végre, ha ez utóbbi eredményei nem elégítik ki az eladót vagy a vevőt. A vizsgálat azonban előzetes minőség-ellenőrzés nélkül elvégezhető. Nagyon gyakran vizsgálatot végeznek a fogyasztóvédelmi vita bírósági felülvizsgálatának részeként.
Az áruk vizsgálata az eladó, a gyártó költségén történik. Fizetnek az 5 kg feletti súlyú áruknak a vizsga helyére történő szállításáért is. Ha azonban kiderül, hogy az áruk hibáinak oka a vevő cselekedete volt, akkor neki meg kell térítenie az eladónak a vizsgálattal járó összes költséget. A törvény nem rendelkezik a vevő részvételéről a vizsgálatban, de a szakértő véleményét bíróságon fellebbezheti.
Az áruk minőségének, biztonságosságának, valamint az áruk fogyasztói tulajdonságainak és az eladók által rájuk vonatkozó információknak való független vizsgálat elvégzésének joga a fogyasztók nyilvános szövetsége.
