Meggyőzni az ügyfelet egy termék megvásárlásáról nem olyan könnyű, különösen, ha kétségei vannak valamivel kapcsolatban. Minden ügyfél egyedi megközelítést igényel, ezért nem létezhetnek egyértelmű utasítások az összes ügyfél meggyőzésére. Számos szabály létezik, amelyek jelentősen segítenek rábeszélni az ügyfeleket egy termék megvásárlására. Sőt, valószínűleg vissza akar térni hozzád a következő vásárláshoz.
Utasítás
1. lépés
A köszöntések az ügyfélszolgálat fontos részét képezik. Bármely vásárló, aki jó vagy rossz hangulatban érkezik az üzletbe, kommunikációt keres. Az eladó barátságos mosolya soha nem lesz felesleges. A rögeszmés segítőkészséget ez nem jelenti. Egy idő alatt az ügyfélnek jól kell éreznie magát az üzletben, éreznie kell, hogy jó helyre került. Ez általában körülbelül öt percet vesz igénybe. Ezen idő elteltével a szóbeli üdvözletet és az elvont témáról szóló, nem feltűnő beszélgetést megfelelőbben fogjuk érzékelni, és nem azzal a gondolattal, hogy az eladó "rákényszerült valamire". A köszöntés során kapcsolat létesül a vevővel, megszűnik a további kommunikáció akadálya.
2. lépés
Az igények azonosítása.
Miután létrejött a pozitív kapcsolat, itt az ideje, hogy kiderítse az igényeit. A potenciális vásárlót csak két dolog foglalkoztatja - önmagát és az előnyeit. Nagyon fontos megérteni az ügyféllel való kommunikáció során, hogy pontosan milyen előnyöket akar elérni a termékből. Továbbá, általában, egy olyan terméket kínálnak, amely a legjobban megfelel az ügyfél igényeinek. Csak meg kell kérnie tőle, hogy tisztázza, mire van szüksége pontosan, és pontosabban - hogy megkérdezze. A kérdéseket a „tölcséres” elv szerint teszik fel: először tisztázzák az általános körülményeket és a termék egészéhez való hozzáállást, majd a specifikációkat és a részletek pontosítását, amelyek segítenek a vevő érdeklődésének azonosításában. Ebben a szakaszban az értékesítési asszisztens fő feladata meghallgatni, hogy mit akar az ügyfél
3. lépés
A vevő azonosított igényei alapján az eladó folytatja a termék bemutatását. A prezentáció viszont nem más, mint egy hatékony kép megalkotásával ösztönözni az ügyfél érdeklődését és hajlandóságát egy termék megvásárlására. Feltárja a termék technikai képességeit, specifikus funkcióit, előnyeit más modellekkel szemben, és statisztikai adatokat szolgáltat. Mindez az ügyfél igényein, a termék iránti igényein alapszik. Más szóval, egy prezentáció akkor sikeres, ha megfelel a következő képletnek: termék tulajdonságai + összekötő mondat + ügyfélelőny.
