A "Fogyasztóvédelemről szóló törvény" összes újítása ellenére az ügyfélszolgálat sok kiskereskedelmi üzletben, és még inkább a piacokon, még mindig nem felel meg a szintjének. A méltányosság kedvéért azonban meg kell jegyezni, hogy néha maguk a vevők provokálják az eladókat a felelősségükkel összeegyeztethetetlen reakciókra. Hogyan lehet megfelelően kiszolgálni a vevőt, hogy ne legyenek félreértések a felek között?
Utasítás
1. lépés
Kedvesen, figyelmesen és minden tisztelettel találkozzon és nézze meg a vevőt. Mosolyogj, ne végezz hirtelen vagy provokatív mozdulatokat, ne emeld fel a hangod. Őrizze meg a pozitív belső hozzáállást, legyen kész segíteni nehéz helyzetben.
2. lépés
Ne folytasson külső magánbeszélgetéseket kollégáival vagy mobiltelefonjával, miközben a pult mögött van. Egyél, igyál, vagy csak a megadott órákban olvass a kereskedési emeleten kívüli területeken. Munka közben ne hagyja el a munkahelyet.
3. lépés
Adjon meg minden releváns információt a más osztályokban értékesített termékekről. Ha az ügyfelet az üzlet működésével kapcsolatos kérdések érdeklik, elégítse ki kíváncsiságát, vagy udvariasan kérje meg, hogy vegye fel a kapcsolatot az üzlet vezetőjével vagy vezető értékesítőjével. Minden válasznak helyesnek és teljesnek kell lennie.
4. lépés
Ha jelenleg nincs megfelelő termék a pulton vagy raktáron, ajánljon fel a vevőnek megfelelő cserét. Tartson magánál egy jegyzetfüzetet, amelybe beírja az összes kívánságát, hogy ez vagy az a termék elérhető-e. Adjon információt az osztályvezetőnek vagy az üzletigazgatás más képviselőjének.
5. lépés
Csak abban az órában helyezze el a terméket, amikor csökken az ügyfél aktivitása. Ügyeljen arra, hogy a szekerek és dobozok ne akadályozzák az ügyfelek hozzáférését a vitrinekhez és az egyéb árukhoz tartozó állványokhoz.
6. lépés
Munka közben vizuálisan ellenőrizze az Ön által kiszolgált területet, hogy habozás nélkül megmentsék a vevőt.
7. lépés
Kövesse nyomon, hogy a vevő milyen lépéseket tesz, függetlenül attól, hogy anyagi kárt okoz-e az üzletben. De még ha tisztességtelenségre gyanakszik is a vevő, ne szóljon róla, hanem tájékoztassa a biztonsági szolgálatot vagy a csarnok adminisztrátorát, hogy megfelelő intézkedéseket hozzanak vele kapcsolatban.
8. lépés
Ha a vevő kétségbe vonja a termék megválasztásának helyességét, akkor finoman, észrevétlenül próbáljon meg segíteni neki azzal, hogy egyenértékű helyettesítőt kínál, vagy érdekes információkat ad hozzá az árcédulán vagy dobozon feltüntetett termékleíráshoz. Ehhez folyamatosan tisztában kell lennie az áruház minden új termékével, és nem csak az áraikra, hanem a minőségi jellemzőire is emlékeznie kell.
