Nehéz olyan embert találni, aki soha nem panaszkodott volna egy eladó sértésére. De az ellenkező helyzet sem kevésbé gyakori, amikor az eladók méltatlan vásárlói magatartástól szenvednek.
A szakmák osztályozásában az eladó munkája az "ember-ember" típusba tartozik Az ilyen tevékenységek fő nehézsége az emberi viselkedés kiszámíthatatlanságában rejlik. Ez elsősorban az eladókra vonatkozik, mert ha a tanár még azt is tudja, hogy mit várhat el egy adott hallgatótól, akkor az eladó folyamatosan kommunikál idegenekkel. És ha a vevő megtalálja az igazságot egy rosszul viselkedő eladó esetében, akkor az eladó, ha szembeszökő vásárlóval áll szemben, gyakorlatilag megfosztják a jogait. Kézen és lábon kötve tartja a szabályt, hogy "az ügyfélnek mindig igaza van", és a munkahely elvesztésének kockázata.
Véletlen durvaság
Nem minden vevő, aki megbántja az eladókat, nem tapasztalja ezt a viselkedést. Ez lehet egy baleset, amelyet rossz közérzet okozhat, idegösszeroppanás (például ideggyengeség vagy depresszió). Ennek oka lehet a fáradtság, különösen, ha egy ember munkanap után jött az üzletbe, és még sorba is állt.
A leghelyesebb taktika ebben az esetben az udvariatlanságra adott válasz a durvaságra. A véletlenül lebomló személy azonnal szégyelli viselkedését. Talán még az eladótól is elnézést kér, és ha nem kér bocsánatot, legalább a konfliktus rendeződik.
Szokásos durvaság
Ha a fent leírt taktika nem működik, akkor az eladó egy "profi" verekedővel szembesül. Az ilyen embereket népiesen „energikusnak” vagy „pszichológiai vámpírnak” hívják, növelik saját önbecsülésüket, másokat megalázva. Ez különösen igaz azokra a nyugdíjasokra, akik egykor vezetői pozíciókat töltöttek be.
Az ilyen boor fő célja, hogy áldozattá tegye magát, miután kölcsönös durvaságot ért el. Lehetetlen engedni egy ilyen provokációnak. Ez nehezebb lesz, mint az első esetben. A legjobb, amit az eladó tehet, csendben hallgat egy ilyen emberre, időnként értelmetlen kifejezéseket szúrva be: "Teljesen igazad van", "Teljesen egyetért".
Ha más ügyfelek vannak jelen a beszélgetés során, emlékeztetheti a verekedőt, hogy ezek az emberek várják a sorukat. Ez a fajta figyelem az áldozat oldalára vonja a tanúkat, néhány ember ilyen esetben akár közbenjárhat az eladóért.
Ha a vevő "vádbeszéde" késik, felajánlhatja neki a konfliktus civilizált megoldását, például felhívhatja a menedzsert. Jobb, ha csak hív, és nem megy az irodájába - hagyja, hogy a beszélgetés a fejjel tanúk előtt zajlasson. Biztosan lesz olyan ember, aki azt mondja: "Ez a polgár maga is botrányt indított".
Durvaságnak látszik
Bármely eladó időről időre találkozik rossz modorú vásárlókkal. De ha biztos abban, hogy abszolút minden kliens durva vele, talán nem az ügyfelekről, hanem a felfogásról van szó. Megesik, hogy az ügyfél elégedetlenségének udvarias megnyilvánulását is sértésnek tekinti az eladó.
Ha az ügyfelekkel szembeni ilyen negatív hozzáállás fejfájással, alvászavarokkal és állandó fáradtságérzéssel jár, akkor okunk van a burnout-szindróma gyanújára. Ezzel a rendellenességgel gyakran találkoznak azok, akik emberekkel dolgoznak. Ebben az esetben tanácsos pszichológushoz vagy pszichoterapeutához fordulni.
