Az áruk cseréjére, amelynek szavatossági ideje még nem telt el, a vevőnek írásbeli kérelmet kell benyújtania az eladóhoz. A korábban megvásárolt terméknek ugyanakkor tartalmaznia kell olyan minőségi hiányosságokat, amelyekről a fogyasztót nem figyelmeztették a vásárláskor.
Az RF törvény a fogyasztói jogok védelméről megállapítja a vevő jogát a nem megfelelő minőségű áruk cseréjéhez. Az ilyen pótlás az egyik követelmény, amelynek igénybevételi joga a fogyasztótól származik, ha hibákat fedeznek fel. Ebben az esetben a jelzett hibáknak a termékre megállapított jótállási idő lejárta előtt fel kell merülniük. Ha a termék meghatározott időtartama nincs meghatározva, akkor a cserére vonatkozó jog a vevő számára az ilyen termékek vásárlásának napjától számított két évig megmarad. Felhívjuk figyelmét, hogy a jótállási időszak a vételi és eladási tranzakció dátumától kezdődik, de bizonyos árukategóriák esetében a kezdés dátuma változhat (például szezonális ruházat esetében a jótállási idő a megfelelő évad kezdő dátumától számít).
Mit kell tennie a vevőnek egy cikk cseréjéhez?
Ha a vevő nem megfelelő minőségű árukat kíván kicserélni, akkor megfelelő kérelmet kell benyújtania az eladóhoz. A kérelemben fel kell tüntetni a feltárt minőségi hiányosságokat, hivatkozni kell a tranzakciót igazoló dokumentumokra (szerződés, készpénz és értékesítési bizonylatok), igényelni kell az áruk cseréjét. Kérésre a vevőnek vissza kell adnia a rossz minőségű terméket az eladónak. A törvényes határidőn belül az eladási szervezetnek ésszerű kétség esetén cserét kell biztosítania a fogyasztó számára, vagy közös minőségellenőrzést kell szerveznie. Ha a csekk nem ad eredményt, akkor a törvény kötelezi az eladót, hogy önállóan fizessen az áru minőségének vizsgálatáért, és hívja meg arra a vevőt.
Mennyi az áruk cseréjének időkerete?
A vevő rossz minőségű áruk cseréjére vonatkozó kérésének teljesítése hét nap. A megadott időszakot attól a pillanattól kell számolni, hogy a megfelelő kérelmet az eladóhoz benyújtják. Ha az eladó kifejezte szándékát az áruk minőségének további ellenőrzésére, akkor a kicserélés időtartama húsz napra nő. A vevő rendelkezésre bocsátásához szükséges áruk hiányában a törvény lehetővé teszi a csereidő egy hónapra történő meghosszabbítását. A hétnapos csereperiódus túllépése esetén az eladó köteles átadni a vevőnek egy hasonló terméket használatra egy olyan időtartamra, amely alatt minőségi ellenőrzést végeznek, és megfelelő helyettesítő terméket szállítanak. Egy hasonló termék használatát a fogyasztó igényének benyújtásától számított három napon belül biztosítják. A termék használatáért díjat nem számítanak fel.
