Olyan dolgot vettél, amire annyira szükséged van, olyanra, amiről már régóta álmodtál. De a vásárlás élvezetét beárnyékolhatja a vásárlás meghibásodása vagy meghibásodása. Természetesen a hibás termék visszaszolgáltatásának vagy cseréjének vágyával megy a boltba.
Szükséges
Nyugta áruvásárlásról
Utasítás
1. lépés
Jogainak megismerése érdekében olvassa el az Orosz Föderáció 1992.02.07-i N 2300-I "A fogyasztói jogok védelméről" című törvényét.
2. lépés
Írásbeli igényt terjeszthet elő hibás termékre. A különféle esetekre vonatkozó mintaigények itt találhatók
3. lépés
Vigye a boltba a követelést és a hibás terméket. Legjobb eset: az áruház rendszergazdája elfogadja az Ön igényeit és elfogadja az Ön jelentését. A boltba elküldjük a vásárlást és az árut igazoló nyugtát. Az események ilyen kedvező alakulása nem mindig fordul elő.
4. lépés
Lehetséges, hogy az áruház képviselője ragaszkodik saját szakértelméhez annak kiderítése érdekében, hogy mi az áru hibája. Követelései pedig elég legálisak.
5. lépés
Ha biztos abban, hogy a termék hibás, hagyja vizsgálatra. Ne felejtsen el elvenni az üzletből egy dokumentumot, amely aláírással és pecséttel rögzíti az áruk átadásának tényét. Az áruház fizet a vizsgálatért, ha az ön hibájából gyári hibát vagy egyéb meghibásodási okot tár fel. Ha a vizsgálat megállapítja, hogy Ön hibás a hibás működésért, akkor fizetnie kell. Felhívjuk figyelmét, hogy joga van jelen lenni a vizsgán. És ha kategorikusan nem ért egyet a következtetéseivel, akkor fellebbezhet a bíróságon vagy független vizsgálatot folytathat, de saját költségén. A nagy árukat, valamint az 5 kg-nál nagyobb súlyú árukat maga az üzlet köteles kivizsgálásra vagy visszaszállításra szállítani.
6. lépés
Ha az üzletvezetéssel folytatott konstruktív beszélgetés nem sikerült: az Ön igényét nem fogadják el, és nem hajlandók aláírni annak átvételét. Nyújtsa be igényét hitelesített levélben nyugtával kapcsolatos értesítéssel. A dokumentumokkal ellátott borítékba csatolnia kell egy igényt, az értékesítési bizonylatok másolatait, a szállítólevél másolatát, ha volt, és egyéb kapcsolódó dokumentumokat.
7. lépés
Még akkor is, ha a terméket hitelre vásárolták, és annak költségét még nem fizették ki teljes egészében, joga van visszatérítésre vagy cserére.
