A monitorozás olyan adatgyűjtés, amelyet a vállalat további fejlesztése során figyelembe vesznek. Ez a folyamat nagyon fontos, mert befolyásolhatja a nyújtott szolgáltatások költségének vagy minőségének változását. Különböztesse meg a versenytársakat vagy a saját szervezetét. Az első sokkal fontosabb, mert lehetővé teszi, hogy lépést tartson a bekövetkezett változásokkal, növeli a szervezet versenyképességét.
Szükséges
- - több telefon;
- - számítógép.
Utasítás
1. lépés
Először derítse ki, hogy milyen előnyökkel jár a monitorozás. Nem érdemes adatokat gyűjteni, ha eredményeit egyszerűen az asztalra teszik. Csak akkor hajtsa végre, ha a vállalat készen áll a változásra, és vannak erre lehetőségek.
2. lépés
Készítsen listát a figyelendő versenyzőkről. Minél nagyobb, annál hasznosabb lesz az összegyűjtött információ. Nem szabad egy vagy két grafikonra korlátozódnia. Természetesen csak azokat a szervezeteket érdemes elemezni, amelyek veled azonos fejlettségi szinten vannak.
3. lépés
Hozzon létre egy táblázatot, ahol az adatokat beírja. Az oszlopoknak tartalmazniuk kell az összes szükséges információt, a dátumot, a költségeket, az eladott termékek paramétereit és egyebeket. Az összes változás azonosításához 2-3 havonta egyszer ajánlott figyelni. Csak akkor kell változtatni a szervezet munkájában, ha több időszakra szóló információt kap. Ha megtudja, hogy az egyik versenytárs dömpinget folytat, ne rohanjon az ár csökkentésével is. Talán ez egy átmeneti intézkedés, amelyet a szervezet bármilyen probléma miatt meghozott.
4. lépés
A megfigyeléshez jobb olyan telefonokat használni, amelyeknek semmi köze nincs a szervezetéhez. Ha a versenytársak megtudják cselekedeteit, akkor megpróbálnak hamis információkat adni. Ha minden szervezethez több mutatóra van szüksége, a legjobb, ha különböző telefonszámokat használ. Ellenkező esetben nagyon gyanús lesz, ha egy ember felhív és elkezd sok kérdést feltenni. Csak néhány alkalmazottnak kell tudnia a folyamatban lévő intézkedésekről az információszivárgás megakadályozása érdekében.
5. lépés
Válassza ki azt a vállalkozót, aki figyelni fog. Ennek felelős és pedáns embernek kell lennie. Néhány alkalmazott nem biztos, hogy nagyon felelősségteljesen közelíti meg a kijelölt esetet, és régi vagy hozzávetőleges adatokat ad meg a táblázatba.
6. lépés
A munkavállalónak módszeresen ki kell csengetnie az összes kiválasztott szervezetet, és beszélgetést kell folytatnia azokkal az emberekkel, akik rendelkeznek az információval. A beérkezett adatokat be kell írni a táblázatba. A figyelés végén nem maradhat üres oszlop. Végül is ezen információk alapján döntéseket hoznak a vállalati reformokról.
