A stabil jövedelem biztosításához nemcsak új ügyfelek folyamatos vonzása, hanem a meglévők megtartása is szükséges. Számos irányelvet kell követnie az ügyfélhűség növelése érdekében, függetlenül az iparágától.
Utasítás
1. lépés
Az a kulcsfontosságú tényező, amely mindig is meghatározó jelentőséggel bír, és a jövőben is a vásárlói hűség mértéke szempontjából a szolgáltatás színvonala. Ez nemcsak az igények azonosításának és az opció kiválasztásának szokásos értékesítési technikája, hanem emberi hozzáállás is. Az ügyfél azt akarja érezni, hogy törődnek velük, hogy az érdekeik az elsőbbségek, és nem az értékesítési terv. Tegye az udvarias és barátságos kommunikációt ökölszabálysá az összes alkalmazott számára, amikor az ügyféllel kommunikál.
2. lépés
Ügyeljen arra, hogy használatba vegye a törzsvásárlói kártyákat, valamint a halmozott kedvezményes rendszerű kártyákat. Alternatív megoldásként fontolóra veheti a kedvezmények nyújtását nagy mennyiségű termék vásárlásához, valamint új ügyfelek vonzásához - a lehetséges előnyök listája a végtelenségig kibővíthető. A legfontosabb az, hogy világossá tegye az ügyfél számára, hogy számára előnyös veled dolgozni, mert emiatt nemcsak magas színvonalú szolgáltatást kap, hanem számos bónuszt is.
3. lépés
Rendszeresen emlékeztesse az ügyfelet. A szokásos reklámfüzetek és katalógusok kiküldése ritkán jelent nagy sikert - túl sok vállalat él ezzel a lehetőséggel. Sokkal jobb lenne egy olyan lehetőség, mint egy személyes levél, amelyet azért küldenek, hogy információt szerezzenek arról, hogy az ügyfél milyen szolgáltatásokat szeretne látni, milyen termékeket érdekel és mit szeretne megváltoztatni a jelenlegi szolgáltatási rendszerben. Kétségtelen, hogy az összes betű ugyanazon minta alapján készül, ezért tanácsos időről időre megváltoztatni a kivitelt és a szöveget. Ez segít abban, hogy az ügyfél fontosnak érezze magát az Ön számára.
4. lépés
Ha vállalkozása a berendezések értékesítéséhez kapcsolódik, az áruk értékesítése során fontos lesz az ügyfél számára névjegykártyát biztosítani technikai támogatási kapcsolatokkal. Vásárlója úgy fogja érezni, hogy törődnek velük, és nem csak a terméket akarják eladni. Általában a névjegykártyák biztosításának gyakorlata akkor is jól működik, ha az illető nem vásárol semmit, mert nem itt és most fogta megtenni. Ebben az esetben, amikor vásárolni fog, hamarabb odajön hozzád, vagy felhív. Ne felejtse el megemlíteni az érdeklődésre számot tartó termékkel kapcsolatos információk lehetőségét a névjegykártyán található kapcsolatokon feltüntetett telefonszám használatával - ez megspórolja az ügyfél idejét, és ismét lehetőséget nyújt arra, hogy érezze magát érdekeivel.
