Az írásbeli követelés benyújtása az eladóval a legbiztosabb módja a felmerült vita megoldásának. A vita előzetes szakaszból a tárgyalásba való átmenete a fogyasztó hivatalos igényének megfelelő megfogalmazásától függ.
Az írásbeli követelésnek az eladóhoz történő elküldése egyrészt kizárja annak lehetőségét, hogy az eladó hivatkozhasson arra a tényre, hogy nem tájékoztatták a vevő követelményeiről, másrészt a fogyasztót összekapcsolják a követelés megfogalmazásával és a jövőben az eladó beleegyezése nélkül nem változtatható meg.
A követelés helyes elkészítéséhez ügyeljen a következő pontokra. Először is egyértelműen és helyesen kell megjelölni a címzettet, feltüntetve annak állapotát, nevét, címét. Ez lehet eladó, gyártó, importőr stb. - attól függően, hogy mi okozta a vevő követelését és mi is ez pontosan. Például a nem megfelelő minőségű áruk cseréjét csak attól az eladótól lehet követelni, akivel a vételi és eladási ügyletet megkötötték. Ugyanakkor fontos megérteni, hogy a követelményeket nem az üzlethelyiségre, hanem arra vonatkozik, aki a kereskedelmet folytatja - LLC, CJSC, egyéni vállalkozó stb. (Ez például egy nyugta, igazolás egy termékről, a fogyasztói sarokban) …
Ha azonban ugyanazon jogi személy vagy egyéni vállalkozó nevében eljáró üzletláncról beszélünk, akkor igényt lehet benyújtani ezen üzletek bármelyikére.
A követelést postán vagy kézen át lehet küldeni. Az elsőben a vevőnek igazolása lesz irányába, a másodikban meg kell követelni, hogy az áruház alkalmazottja aláírja annak átvételét, megjelölve a beosztást és a teljes nevet.
Másodszor feltétlenül meg kell adni a vevőre vonatkozó információkat (név, cím, telefonszám).
Harmadszor, a követelés fő része feltünteti az áru, annak felszerelésének, jótállási idejének stb. Megállapítják az áruk hátrányait is. Ha nincsenek ott, akkor meg kell jelölnie azokat az okokat, amelyek miatt a termék nem illett a vevőhöz.
A követelmények megállapításakor a legjobb, ha hivatkozunk az Art. 18. vagy Art. A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 25. cikke, és idézi az e cikkekben meghatározott követelmények egyikét. A követelést alá kell írni és keltezni kell, és tartalmazhat nyugtákat vagy más, a vásárlással kapcsolatos dokumentumokat.
