Ahhoz, hogy egy jó munkatervet készítsen, egy bizonyos módon kell képeznie a gondolkodását. Az ilyen erőfeszítések gyorsan megtérülnek, mert egy átgondolt munkaterv a legrövidebb úton a célhoz vezet.
Szükséges
Jegyzettömb, rendszerezési készségek
Utasítás
1. lépés
Írd le papírra azokat a konkrét célokat, amelyekre tervet fogsz készíteni. Az írásbeli célok különösen egyértelművé válnak. Tegyen meg több célt és válassza ki a legjobbat.
Ha nem érted a célokat, gondold át azokat a problémákat, amelyekkel szembesülsz. És próbáld meg megtalálni e problémák okait. Ha a munkaterv ezeket az okokat kezeli, akkor foglalkozik a felmerült problémákkal.
Például aggasztja a szervezete gyenge ügyfélszolgálatának problémája. A közvélemény-kutatások kimutatták, hogy az ok abban rejlik, hogy a vállalat egyes alkalmazottai képtelenek együttműködni egymással. Célot tűzhet ki - az alkalmazottak képzésére az interakcióra.
2. lépés
Készíts egy listát:
a) milyen irányokban kíván cselekedni;
b) milyen erőforrásokra van szükség az egyes irányokhoz;
c) milyen feladatokat kell teljesíteni mindkét irányban.
A listád így nézhet ki:
a) szerepjátékot vezet az alkalmazottakkal azokról a tipikus helyzetekről, amelyekben a vállalat ügyfelei kerülnek;
b) a szerepjáték előadója, 2 óra idő, szoba;
c) beszélgetni az ügyfelekkel és összeállítani a számukra nemkívánatos helyzetek listáját, kidolgozni egy szerepjáték tervet, összehangolni az időt a vezetéssel, biztosítani az alkalmazottak jelenlétét, kidolgozni a vállalaton belül a magas színvonalú ügyfélszolgálat standardjait.
3. lépés
Megjósolni a lehetséges eredményeket. Például a vállalati alkalmazottak elkezdik a gyakorlatban átültetni a játékban elsajátított interakciós készségeket. Ennek megfelelően a vállalat ügyfeleit új szabványok szerint fogják kiszolgálni, és a visszajelzések megmutatják reakciójukat.
4. lépés
Készítsen munkarendet. Tartalmaznia kell a műveletek listáját a végrehajtási idő megjelölésével. Felhívjuk figyelmét, hogy néhány műveletet időmegtakarítással egymással párhuzamosan lehet végrehajtani.
5. lépés
Határozza meg, hogy ki és hogyan fogja felügyelni a munkaterv végrehajtását. Feltétlenül értékelje a terv végrehajtását az 1. tervezési lépésben kitűzött céloknak megfelelően. Ne feledkezzen meg az ösztönzési rendszerről a siker esetén, még akkor sem, ha munkatervet készített magának. Ez a megközelítés ösztönzi Önt a további tervezésre.
