A Social Media Marketing (SMM) az üzletfejlesztés egyik népszerű vonala, amely egy vállalat társadalmi hálózatokon történő népszerűsítésén alapul. Azokat, akik ezt teszik, SMM menedzsereknek hívják. Feladataik azonban gyakran más területekre is kiterjednek.
Utasítás
1. lépés
Az SMM menedzser egyik fő feladata a csoportok és oldalak népszerűsítése a közösségi hálózatokon. Az adott helyszíntől függően a stratégia eltérő lehet. Például a VKontakte nyilvános oldalain versenyeket rendezhetnek és nyomon követhetik a hirdetések hatékonyságát, a Twitteren pedig levelezhetnek az ügyfelekkel és az olvasókkal.
2. lépés
Egyébként a visszacsatolás ezeknek az alkalmazottaknak az egyik legfontosabb funkciója. Attól függően, hogy milyen gyorsan és hatékonyan hajtják végre, a fogyasztó meg tudja ítélni a vállalat szakszerűségét. Például az Sberbank SMM menedzserei 5-10 percen belül válaszolnak az üzenet elküldése után.
3. lépés
Ez nagyon fontos mind a vállalat, mind a fogyasztók számára. Előbbiek megkapják a szükséges információkat az ügyfelektől és megtalálják a fejlődés módjait, utóbbiak támogatást kaphatnak vagy kifejthetik véleményüket. Korábban a felülvizsgálat elhagyása érdekében leveleket kellett hívni vagy írni (ez a gyakorlat még mindig létezik egyes médiumokban). Az Internet azonban lehetővé teszi, hogy bármikor kapcsolatba léphessen a céggel.
4. lépés
Az SMM-kezelő másik fontos funkciója a hibaelhárítás. Ha a fogyasztó hibát vagy eltérést talál, jelentheti a közösségi hálózatokon. Ebben az esetben az ügyfelek száma jelentősen csökkenhet, mert az emberek jobban bíznak az ismerős emberek véleményében.
5. lépés
Az SMM kezelő figyeli az ilyen üzeneteket és felveszi a kapcsolatot a felhasználóval. A levelezés során megoldást találnak a problémára, és a negatív véleményt eltávolítják vagy kiegészítik. Általános szabály, hogy a problémát nem maga az SMM kezelő oldja meg. Egyszerűen kapcsolatot létesít a fogyasztó és a szükséges szolgáltatás között.
6. lépés
Így kialakul a cég képe. Ha a felhasználók úgy látják, hogy a cég alkalmazottai akkor is megpróbálják megoldani a problémákat, ha nem kérik tőlük, akkor jobban bízni kezdenek. Ez a stratégia jelentősen javíthatja az ügyfélkapcsolatokat, és kiváló reklámként szolgál.
7. lépés
Ezenkívül a számlák, csoportok és oldalak kitöltésének feladata az SMM-kezelő vállára hárulhat. Ezek lehetnek csak tájékoztató üzenetek vagy néhány fontos információ a vállalattal kapcsolatban. Meg kell jegyezni, hogy ezt a funkciót gyakran egy tartalomkezelő (az erőforrások kitöltéséért felelős személy) látja el.
8. lépés
Az SMM menedzser nyomon követheti a trendeket és javaslatot tehet projektekre azok használatához. Nemrég például otthont adtunk az Ice Bucket Challenge flash mobnak, amelyen sok sztár, politikus és sportoló vett részt. A menedzser javasolhatja, hogy felettesei vegyenek egy ilyen stafétát, és felhívják a figyelmet a társaságra.
