Az a személy, aki nem ismeri a vállalkozását, nagyon sokat árt. Az értékesítési képzés energiaigényes folyamat, de ennek eredményeként olyan szakembereket kap, akik többszörösen növelik a vállalat tőkéjét.
Szükséges
- - vizuális anyagok;
- - segédanyagok.
Utasítás
1. lépés
Rendeljen vagy hívjon meg valakit, aki már végzett értékesítési képzést. Ha nem tud felvenni képzési vezetőt, válasszon ki egy személyt a személyzetből. A lényeg az, hogy ismeri az értékesítés és az ügyfélszolgálat technikáját, rendelkezik képességekkel a személyzet számára végzett képzések lebonyolításához. Jó lesz, ha ez a személy arzenálja tartalmaz példákat saját munkatapasztalatából, "hogyan ne és hogyan kell csinálni".
2. lépés
Készítsen előadókat a személyzet számára. Összeállításukkor figyeljen az egyes kérdések kidolgozására. Feltétlenül érintse meg a vállalat értékeit, küldetését, értékesítési technikáit, a konfliktusok megoldását, az ügyfelekkel való kommunikációt. A segédletben mindent vázlatosan kell feltüntetni, ez egy rövid összefoglaló a személyzetnek mondandókról.
3. lépés
Tartson tréningeket az anyag megszilárdítása érdekében. Ezek olyan játékok, amelyek problémás helyzeteket szimulálnak. Az egyik eladó töltse be szakmai szerepét, a másik pedig a vevő. Az egyes mini-jelenetek befejezése után adjon visszajelzést a személyzetnek, ügyelve a hibákra, de ne feledkezzen meg a dicséretről sem.
4. lépés
A vezető számára a legfontosabb pillanat a megszerzett tudás gyakorlati tesztelése. Figyeljen arra, hogy az eladók hogyan tanulták meg a nekik adott anyagot. Ne légy túl kemény, ne rohanjon minden botlást kijavítani. Adjon lehetőséget az eladónak arra, hogy önállóan foglalkozzon a felmerülő problémákkal, amikor szolgálják a vevőt. Végül is a legjobb tanár a gyakorlat.
5. lépés
Egy boltban kialakult helyzet, amelyben a vezető folyamatosan hiányosságokat keres a munkájában, a csapat rétegződéséhez és elégedetlenségéhez vezet, az értékesítők abbahagyják a tanulást, a munka minősége hirtelen romlik, és az értékesítési adatok esnek. Törekedjen a munkatársak dicséretére és ösztönzésére, majd minden nap növekszik vágya növekedni és fejlődni, szakmájává válni saját területén.
