Bármilyen munkát végez az ügyfelek számára, sok szakember nehézségeket tapasztal, amikor megértik, hogy az ügyfélnek elégedettnek kell lennie - és nem ismerik ennek az elégedettségnek a módját. Néha előfordul, hogy még a legmagasabb színvonalú munka is elégedetlenné teszi az ügyfelet, ezért minden szakembernek ismernie kell az ügyfelekkel való kommunikáció szabályait, amelyek rendelkezésére bocsátják a munka előadóit, ami azt jelenti, hogy pozitívan reagálnak a kitöltött megrendelésre.
Utasítás
1. lépés
Amikor ügyféllel köt szerződést, mutasson őszinte örömet. Az együttműködés iránti pozitív hozzáállásod átadódik az ügyfélnek, és ő akarva-akaratlanul pozitív hozzáállást alakít ki a jövőbeli munkához is. Fordítsa le az ügyfél jó hangulatát a kívánt irányba - vagyis a jövőbeli projekt konstruktív és racionális megbeszélésében.
2. lépés
A munka befejezése során mindig tájékoztassa vásárlóját arról, hogyan halad a megrendelésével kapcsolatos munka. Gondolja át előre az értesítés módjait, és beszélje meg őket az ügyféllel, és válassza ki a számára legkényelmesebb módszereket (ez lehet telefonhívás, e-mail stb.).
3. lépés
Előfordulhat, hogy a munka során kissé meg kell változtatni a koncepciót, és ezt a vevővel is meg kell beszélni. A projektben minden változtatást az ő kívánságainak megfelelően kell végrehajtani - ez csökkenti annak kockázatát, hogy az ügyfél végül elégedetlen lesz.
4. lépés
Figyelje meg figyelmesen, hogy az ügyfél milyen érzelmeket él át, hogyan reagál arra, amit Ön mond a jelenlegi munkafolyamatról. Tükrözze ezeket az érzelmeket, hogy az ügyfél érezze, hogy szellemileg kapcsolatban áll veled.
5. lépés
Ismerve az ügyfél temperamentumát, jelentse be bizonyos híreket, beleértve a viselkedésében és a hangjában az ügyfélben rejlő reakciók legalább 10% -át. Ha hiba történt a projektben, vagy késésben van a munka időben történő befejezésével, mutassa meg az ügyfélnek, hogy valóban fel van háborodva, hogy ő megnyugtatni akarja - akkor nem kell megnyugtatnia az ügyfelet.
6. lépés
Ha az ügyfél változtatásokat hajt végre a projekten, még akkor is, ha azok összetettek, ne mutassa ki bizonytalanságát - hagyja, hogy az ügyfél úgy érezze, hogy mindent megért, és hogy nincsenek nehézségei a megbízásával. Amikor ígéretet tesz az ügyfélnek, győződjön meg róla, hogy helyesen értette, majd ne felejtse el betartani az ígéretet.
7. lépés
Legalább néha próbálja teljesíteni az ígértet feleslegesen - például a munkát korábban átadni, mint amiben megbeszélték. Fókuszálja az ügyfél figyelmét arra, amit a munkahelyén elért.
8. lépés
A problémákat ütemterv előtt vagy egyértelműen időben is megoldja, előzőleg eltúlozva a következmények mértékét és terjedelmét az ügyfél előtt, így az elvégzett munka eredménye az ügyfél számára súlyosabbnak és nehezebbnek tűnik.
