A call center operátor munkája meglehetősen nehéz. A nap folyamán sokat kell beszélni telefonon, nyugodtan hallgatni a hívók panaszait és panaszait. És próbáljon mindenképpen segíteni, függetlenül attól, hogy az ellenfél mennyire negatív.
Call center operátor - mi a felelősség
A call-center szolgáltatók két üzletággal rendelkeznek - bejövő és kimenő hívások. Ennek megfelelően a munkaköri felelősség két csoportra osztható. A bejövő hívások megválaszolásakor a telefonközpont üzemeltetőjének:
Tanácsot adjon a hívónak minden érdeklődésre számot tartó kérdésben. Keresse meg és javasolja a felmerült problémák megoldásának legjobb módjait;
- teljes tájékoztatást adjon a hívónak a társaság tevékenységéről, szolgáltatásairól és promócióiról.
Megrendelés leadása (ha a vállalat árukat értékesít vagy szolgáltatásokat nyújt).
Dolgozzon panaszokkal (a hívó fél panaszai és panaszai). Maga oldja meg a problémát, vagy továbbítsa a hívást a megfelelő osztályhoz.
Írja be az általános adatbázisba a hívóval folytatott kommunikáció eredményeként kapott információkat.
A telefonközpont kezelőjének sokat kell ülnie, gyakorlatilag nincs lehetősége elhagyni az asztalt. Ezt figyelembe kell venni, ha állást jelentenek azoknak, akiknek hát- és gerincproblémái vannak. A betegség súlyosbodhat.
Kimenő hívások kezdeményezésekor a telefonközpont üzemeltetőjének:
- adatbázis létrehozása, új telefonok kitöltésével, feltüntetve a személy vezetéknevét, utónevét, személynevét vagy a vállalatok nevét;
- felhívni egy már létező adatbázist a vállalatról, annak promócióiról, kedvezményeiről, az együttműködés feltételeinek változásáról stb.
- hívjon felméréseket a vállalat által nyújtott szolgáltatások vagy áruk minőségéről;
- ügyfélkör kialakítása, ha a call-center szolgáltató munkája a cégben magában foglalja a reklámmenedzser funkcióit;
- mentse és rendszerezze a kapott információkat egy közös adatbázisba.
A telefonos szolgáltatókra állandóan szükség van a mobil kommunikációt szállító vállalatokban, a kozmetikumokat, ruházatot, háztartási cikkeket stb.
Call center operátor - tippek a munkához
A telefonközpont üzemeltetőjének sok türelemre van szüksége. Annak érdekében, hogy ne bosszankodjon azzal, ha naponta többször megválaszolja ugyanazokat a kérdéseket, elvonatkoznia kell az érzelmektől. Ne feledje, hogy ez csak munka. Szigorúan kövesse a munkaköri leírásokat, és igyekezzen minél többet segíteni a hívónak. Ugyanakkor ne háborodjon fel az ellenfél nem túl udvarias hozzáállása miatt. Mindig nyugodtnak kell maradnia, és ne feledje, hogy ez csak olyan munka, amelyet jól kell elvégezni, de nem szabad lógni rajta.
