Bármely berendezés, szoftver vagy internetes erőforrás használatakor problémák merülhetnek fel, amelyek megoldásához kapcsolatba kell lépnie a műszaki támogatási szolgálattal. Az időben történő segítségnyújtás érdekében kérő levelet kell küldeni a szakembereknek, részletes és konkrét kimutatással a kialakult helyzetről.
Szükséges
- -számítógép vagy kommunikátor;
- - Internet kapcsolat.
Utasítás
1. lépés
Gondosan olvassa el a súgófájlokat, különösen a Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK vagy GYIK) részt, és keresse fel a program vagy webhely felhasználói fórumát is, ha van ilyen. Könnyen lehet, hogy a probléma, amellyel találkozott, tipikus, és a megoldás módját már részletesen leírják. Így megtakaríthatja mind az idejét (nem kell megvárnia a támogatási szolgálat válaszát), mind a kiszolgáló személyzet idejét (nem kell felesleges levelezést folytatniuk). Ha az ott feltüntetett információk nem segítettek, küldje el kérését.
2. lépés
Használjon egy speciális igénylőlapot az ügyfélszolgálathoz való kapcsolatfelvételhez. Töltse ki ennek az űrlapnak minden mezőjét a szigorú előírásoknak megfelelően. Ha nincs speciális űrlap, küldje el a levelet szokásos e-mailben (használhatja az ISQ vagy a Skype szolgáltatást is, ha ilyen kapcsolatok vannak feltüntetve). A levél címében (tárgyában) röviden tüntesse fel a probléma lényegét. Például: „Nem tudom megadni a személyes fiókomat” vagy „A program összeomlott, amikor további modult csatlakoztattak”.
3. lépés
A levél szövegében tüntesse fel a használt berendezés műszaki jellemzőit. Az internetes alkalmazások működésével kapcsolatos számos probléma megoldásához (például egy fiókba való bejelentkezéshez vagy üzenetküldéshez a fórumon) elegendő információt szolgáltatni az operációs rendszerről és a használt böngészőről. A telepített programok és kiegészítő berendezések használatával kapcsolatos problémák esetén írja le a processzor, a videokártya, a hangkártya jellemzőit, a RAM mennyiségét, a csatlakoztatott eszközök leírását (monitor, modem, nyomtató stb.)
4. lépés
Írja le részletesen a problémáját. Ha lehetséges, ne feledje és részletezze az összes olyan műveletet, amelyet a probléma megjelenése előtt hajtott végre (a hibaüzenet megjelent stb.) Időrendben, az elv szerint: az Ön művelete a kapott eredmény. Például: "A" Bejelentkezés "gombra kattintás után megjelenik egy felugró ablak a 666-os hibaüzenettel. A számítógép újraindításának és a Firefox böngésző Opera-ra cserélésének ismételt kísérletei nem oldották meg a problémát …
5. lépés
Ha lehetséges, szemléltesse a vizuálisan felmerült problémát képernyőképek (képernyőképek) segítségével. A képernyőképek készíthetők speciális programok használatával (az interneten szabadon elérhetők), vagy a számítógép billentyűzetén található szokásos Print Screen billentyűvel. A gomb megnyomása után a monitoron jelenleg megjelenő kép a vágólapra másolódik.
6. lépés
Indítsa el a Paint programot a szokásos Windows csomagból (Start menü - Minden program - Kiegészítők). A program elindítása után nyomja meg a Ctrl + V billentyűkombinációt, és mentse a kapott képet a menü "Mentés másként" elemének kiválasztásával. Adjon meg bármilyen nevet, és válassza ki a JPEG vagy.png
7. lépés
A kapott fájlt csatolja a levél mellékleteként, vagy jelölje meg egy erőforráson, amely lehetővé teszi a képek nyilvános megtekintését (például a Radical-Photo alkalmazásban). Ebben az esetben ne felejtse el a levél szövegébe beilleszteni a képernyőképet tartalmazó oldalra mutató hivatkozást.
8. lépés
Ha szükséges, adja meg elérhetőségét, teljes nevét vagy regisztrált felhasználónevét (becenevét), és küldjön levelet.
